Question 1

Hur fungerar tjänsten?

Accepted Answer

Du lägger din beställning direkt på vår hemsida och väljer vilka tjänster du vill ha utförda. Därefter väljer du en dag och tid som passar dig för upphämtning, så hämtar vi tvätten hemma hos dig och levererar tillbaka den färdig.

Question 2

Hur tar ni betalt?

Accepted Answer

Du betalar enkelt med Swish eller mot faktura via Fortnox. Vill du dela upp betalningen går det utmärkt att göra direkt via fakturan.

Question 3

Vad kostar transporten?

Accepted Answer

Transportkostnaden för privatpersoner är 59 kr per beställning.

Question 4

Jag vet inte hur många kilo tvätt jag har – vad kommer det att kosta?

Accepted Answer

Försök att uppskatta vikten så gott det går vid bokningen. Vi väger alltid tvätten när vi tar emot den och debiterar 70 kr/kg. Minsta debiterbara mängd för hushållstvätt är 10 kg – har du mindre tvätt än så debiteras du ändå för 10 kg.

Question 5

Jag har bokat skjortor – kan jag skicka med blusar eller damskjortor?

Accepted Answer

Priset 35 kr/st gäller enbart för herrskjortor. Har du blusar eller damskjortor ska du välja den kategorin vid bokningen. Skickar du in blus eller damskjorta under skjortbokningen debiteras du i efterhand för rätt kategori.

Question 6

Kan jag skicka tvätten i egen påse, kostymfodral eller på galge?

Accepted Answer

Av hygien- och hanteringsskäl returnerar vi tyvärr inte påsar, fodral eller galgar som följt med vid upphämtning.

Question 7

Gäller priserna på hemsidan även för företag?

Accepted Answer

Priserna på hemsidan gäller endast privatpersoner. För företag tar vi fram en separat offert anpassad efter era behov.

Question 8

Finns det en minsta orderbelopp?

Accepted Answer

Ja. I Stockholm city är minsta orderbelopp 500 kr. I Saltsjöbaden, Sollentuna, Kista och Järfälla gäller 700 kr. Om din ordersumma inte når upp till gränsen visas ett meddelande direkt i kassan.

Question 9

Hur avbokar jag min order?

Accepted Answer

Mejla oss senast 24 timmar före planerad upphämtning så avbokar vi din order kostnadsfritt. Vid senare avbokning tillkommer en avgift på 200 kr.

Question 10

Vad gäller om jag avbokar en tjänst ni har avrått från?

Accepted Answer

Om vi redan har hämtat upp och levererat tillbaka plagget tillkommer en avgift på 350 kr även om själva tvätten inte utförs.

Question 11

Kan jag använda RUT-avdraget för era tjänster?

Accepted Answer

Nej, vi kan i dagsläget tyvärr inte erbjuda priser med RUT-avdrag.

Question 12

Hur ska jag packa tvätten?

Accepted Answer

Lägg tvätten i plastsäckar och förslut dem ordentligt. Tänk på att säckarna inte returneras. Saknar du säckar – skriv det i ordernoteringen vid bokningen så tar vi med tvättsäckar vid upphämtningen.

Question 13

När hämtar och lämnar ni tvätten?

Accepted Answer

Vi hämtar och lämnar mellan kl. 16 och 22 om inget annat är överenskommet. Du väljer själv vilken dag som passar bäst när du lägger din beställning.

Question 14

Hur lång leveranstid har ni?

Accepted Answer

Hushållstvätt och kemtvätt: 3 dagar (arbetsdagar). Mattor och bäddmadrasser: 1 veckas leveranstid (arbetsdagar). Om du blandar hushållstvätt eller kemtvätt med mattor blir hela ordern klar inom 1 vecka.

Question 15

Kan jag betala extra för expressleverans?

Accepted Answer

Vi erbjuder i dagsläget inte expressleverans.

Question 16

Måste jag vara hemma vid upphämtning och leverans?

Accepted Answer

Du kan välja att lämna tvätten utanför dörren, men ansvarar då för den fram till dess att vi tagit emot den. Vid leverans kan du på samma sätt välja att vi ställer tvätten utanför dörren.

Question 17

Tvättas mina kläder separat från andra kunders tvätt?

Accepted Answer

Din tvätt hanteras alltid sorterad per kund och torktumlas på ett skonsamt program med låg värme. Vill du inte att ett visst plagg torktumlas, välj då rätt kategori (till exempel byxa) så hanteras plagget därefter.

Question 18

Hur torkas mina kläder?

Accepted Answer

Vi torktumlar på låg värme. Notera att vi inte kan ansvara för plagg som lämnas in som hushållstvätt men som inte tål torktumling. Välj rätt kategori, exempelvis byxa eller stickat, så undviker du torktumling.

Question 19

Måste jag sortera tvätten själv?

Accepted Answer

Nej, vi sorterar tvätten åt dig. Om du bokar hushållstvätt tillsammans med exempelvis byxor eller stickade plagg behöver dessa packas i en separat påse.

Question 20

Använder ni miljövänliga produkter?

Accepted Answer

Ja. Vi arbetar konsekvent med Svanenmärkta och miljövänliga produkter där det är möjligt.

Question 21

Jag har känslig hud – kan ni använda parfymfritt tvättmedel?

Accepted Answer

Vi använder enbart parfymfritt tvättmedel i samtliga av våra tvättar.

Question 22

Använder ni sköljmedel?

Accepted Answer

Nej. Vanligt sköljmedel är inte miljövänligt och vi har därför valt att inte använda det.

Question 23

Jag har ett nytt plagg – kan ni tvätta det separat?

Accepted Answer

Ja. Lägg plagget i en mindre plastpåse tillsammans med övrig tvätt och ange i ordernoteringen att det ska tvättas separat. En tilläggsavgift på 40 kr per plagg tillkommer.

Question 24

Hur fungerar ett abonnemang?

Accepted Answer

Du startar ett abonnemang direkt i kassan när du bokar en tvätt – kryssa i Gör detta till ett återkommande abonnemang och välj hur ofta vi ska hämta (varje vecka, varannan vecka eller en gång i månaden). Hämtdag och innehåll följer din första bokning. Det är aldrig bindande.

Question 25

Hur avslutar jag mitt abonnemang?

Accepted Answer

Logga in på Mitt konto och gå till Abonnemang – där ser du nästa hämtning och kan avsluta abonnemanget direkt med ett klick. Avsluta senast 48 timmar före nästa hämtning så slipper du den kommande körningen.

Question 26

Var ser jag när nästa hämtning är?

Accepted Answer

Under Mitt konto → Abonnemang visas datum för nästa hämtning, hur ofta vi hämtar och vilka tjänster som ingår.

Question 27

Kan jag pausa mitt abonnemang?

Accepted Answer

Om du vill göra ett uppehåll, till exempel inför en semester, är det enklast att avsluta abonnemanget under Mitt konto och starta ett nytt när du vill köra igång igen. Vill du ha hjälp – maila oss så löser vi det.

Question 28

Vad gäller för att värva en vän?

Accepted Answer

För att din inbjudan ska godkännas gäller följande: Du som värvar måste ha använt tjänsten tidigare. Du får din rabattkod först när din vän har fullföljt en order. Om någon av reglerna inte följs förbehåller sig Tvättdax rätten att debitera ordinarie pris och makulera rabattkoden.

Question 29

I vilka områden erbjuder ni er tjänst?

Accepted Answer

Vi levererar i stora delar av Stockholm. När du anger ditt postnummer i kassan ser du direkt om vi hämtar och lämnar hos dig.

Vanliga frågor

Så går det till

Priser och betalning

Avbokning

RUT-avdrag

Transport och leveranstid

Så tvättas dina kläder

Abonnemang

Värva en vän

Leveransområden