Allmänna villkor

Dessa allmänna villkor gäller för dina bokningar på, och din användning av, denna webbplats samt de tjänster som tillhandahålls av Tvättdax Sverige AB, org.nr 559110-1372 ("Tvättdax", "vi", "oss"). Villkoren utgör ett avtal mellan dig som kund och Tvättdax. Genom att boka en tjänst hos oss bekräftar du att du har läst och godkänt villkoren. Vi ber dig därför att läsa igenom dem noggrant innan du genomför en bokning. Vid frågor är du välkommen att kontakta oss.

1. Allmänt om tjänsten

1.1 Tvättdax tillhandahåller tvätteritjänster till privatpersoner och företag. Tjänsten omfattar bland annat upphämtning, hushållstvätt, kemtvätt, mattvätt, strykning, mangling, fläckbehandling, pressning och återlämning ("Tjänsten"). Med hushållstvätt avses vattentvätt, dock ej handtvätt.

1.2 För att boka Tjänsten ska kunden vara minst 18 år och fylla i korrekta kontakt- och adressuppgifter.

1.3 Om kunden inte accepterar dessa villkor har Tvättdax rätt att neka eller avbryta uppdraget.

1.4 Kunden är skyldig att informera Tvättdax om eventuella skador eller defekter på tvättgodset som kan medföra smittspridning, exempelvis klädesmal eller annan ohyra. Tvättdax har då rätt att avbryta bokningen.

2. Användarkonto

2.1 De uppgifter som kunden registrerar på sitt användarkonto ska vara fullständiga och korrekta. Det åligger kunden att hålla uppgifterna uppdaterade.

2.2 Kunden ansvarar för att skydda sitt lösenord och övriga inloggningsuppgifter. Kontouppgifterna är personliga och får inte överlåtas eller användas av någon annan än kunden.

2.3 Om kunden får kännedom om att någon obehörig använder kontot, eller om någon annan säkerhetsöverträdelse, ska Tvättdax omedelbart underrättas.

3. Bokning och priser

3.1 Aktuella priser anges på webbplatsen. Samtliga priser är angivna inklusive moms om inget annat anges.

3.2 För mattvätt gäller en minsta debitering om 3 kvm per bokning. Det totala priset beräknas utifrån mattans eller mattornas yta i kvadratmeter.

3.3 Hämtning och leverans ingår i priset inom våra ordinarie körområden om inget annat avtalats. Tvättdax utför upphämtning på adresser inom en radie om 5 mil från vår verksamhet.

4. Betalning

4.1 Betalning sker via våra anvisade betalsätt: Swish eller faktura, som skickas ut per e-post några dagar efter leverans.

4.2 Vid faktura är betalningsvillkoret 10 dagar från fakturadatum. Vid försenad betalning utgår påminnelseavgift om 60 kr samt dröjsmålsränta enligt räntelagen.

4.3 Vid utebliven betalning förbehåller sig Tvättdax rätten att vidta lämpliga åtgärder för att säkerställa betalning, inklusive överlämning till inkasso.

4.4 Vid misslyckad betalning informeras kunden. Bokningen kvarstår därefter i 48 timmar. Om betalningen inte genomförs inom denna tid makuleras bokningen.

5. Upphämtning av tvättgods

5.1 Upphämtning sker på den adress kunden angivit i bokningen, om inget annat överenskommits. Kunden kan även lämna tvättgodset i påsar utanför den angivna adressen. Det är kundens ansvar att adressen är korrekt och att tvättgodset är tillgängligt vid avtalad tid. Ansvaret för tvättgodset övergår till Tvättdax först när det har hämtats.

5.2 Tvättdax kontrollväger tvättgods som debiteras per kilo vid upphämtning. Överskrider tvättgodset den bokade vikten förbehåller sig Tvättdax rätten att debitera enligt gällande prislista.

5.3 Om kunden inte är tillgänglig på den angivna adressen, eller om inget tvättgods finns utplacerat vid upphämtningstillfället, sker ingen återbetalning och Tvättdax är inte skyldigt att återkomma vid ett senare tillfälle. En bomkörningsavgift om 350 kr kan tas ut.

5.4 Eventuella särskilda önskemål ska anges vid bokningen under "Övrig info". I avsaknad av instruktioner tvättas plaggen i enlighet med tvättinstruktionen på plaggets insida, eller enligt branschpraxis om instruktion saknas.

5.5 Galgar, plaggpåsar och säckar som skickas med tvätten återlämnas inte.

5.6 Avbokning eller ombokning ska ske senast kl. 23:59 dagen före avtalad hämtning. Senare ändringar kan medföra en administrativ avgift om 200 kr.

6. Återlämning av tvättgods

6.1 Återlämning sker på den adress kunden angivit i bokningen, om inget annat överenskommits. Om ingen är tillgänglig vid leverans lämnas tvättgodset utanför dörren på den angivna adressen, om inget annat avtalats. Ansvaret för tvättgodset övergår då till kunden.

6.2 Hushållstvätt och kemtvätt återlämnas normalt inom 3 arbetsdagar efter upphämtning. Mattor återlämnas tidigast 7 dagar efter upphämtning; större mattor samt ull-, silke- och handknutna mattor kan kräva längre torktid. Observera att omtvätt av mattor är vanligt och då kan leveranstiden bli längre.

6.3 Vid eventuell försening kontaktar Tvättdax kunden för att avtala ny tid.

6.4 Avbokning eller ombokning av återlämning ska ske senast kl. 23:59 dagen före avtalad tid. Senare ändringar kan medföra en administrativ avgift om 200 kr.

7. Avbeställning

7.1 Avbeställer kunden bokningen efter att arbetet påbörjats har Tvättdax rätt till ersättning för utfört arbete samt för förlorad inkomst till följd av att annat uppdrag inte kunnat åtas.

8. Reklamation

8.1 Reklamation av tvättgods sker direkt till Tvättdax. Kunden ska undersöka tvättgodset i samband med leverans för att upptäcka eventuella fel.

8.2 Anmärkningar ska meddelas Tvättdax inom skälig tid från det att felet upptäcktes. En anmärkning som görs inom 14 dagar från det att kunden upptäckt felet anses alltid ha skett i rätt tid.

8.3 Vid berättigad reklamation åtgärdar Tvättdax i första hand felet genom omtvätt eller annan lämplig åtgärd innan ersättning blir aktuell.

8.4 Visar det sig vid reklamation att det inte föreligger något fel på tvättgodset har Tvättdax rätt till ersättning för de kostnader reklamationen medfört. Tvättdax upplyser kunden om detta i samband med reklamationen.

8.5 Om en reklamation medför att tvättgodset inte kan användas vid ett förväntat datum friskriver sig Tvättdax från ansvar för eventuella följdkostnader.

9. Ansvar och risker

9.1 Tvättdax ansvarar för skador på tvättgods som uppkommit under den tid godset varit i Tvättdax vård. Tvättdax ersätter skada till dagsvärdet med hänsyn till ålder och slitage. Underlag för värdet ska kunna uppvisas av kunden. Tvättdax har alltid rätt att försöka åtgärda skadan innan fråga om ersättning prövas.

9.2 Tvättdax ansvarar inte för pärlor, paljetter, blixtlås, knappar, sköra tyger eller redan befintliga skador. Kan Tvättdax visa att skadan inte beror på försummelse från Tvättdax sida är Tvättdax befriat från ersättningsansvar.

9.3 För plagg som lämnas in som hushållstvätt (kilovis) ansvarar Tvättdax inte för krympning eller skador orsakade av torktumling på plagg som inte tål detta.

9.4 Har Tvättdax på webbplatsen eller i villkoren informerat om risker som är förenade med en viss behandling, och kunden trots detta önskar att behandlingen utförs, ansvarar Tvättdax inte för uppkomna skador. Om kunden efter inspektion väljer att avstå från tvätt på grund av risk för skada tas en transportavgift om 350 kr ut.

9.5 Viskos- och tencelmattor är extremt känsliga för vatten och kan krympa, tappa glans, missfärgas eller få vågor. Dessa mattor tvättas alltid på kundens egen risk och kunden måste aktivt godkänna detta vid bokningen.

9.6 Silkes- och ullmattor kan i vissa fall tappa glans eller färg vid tvätt. Vi använder skonsamma metoder men kan inte lämna fullständig garanti för dessa material.

9.7 Skadade, mögelangripna eller mycket slitna mattor tvättas på kundens egen risk utan garantier. Missfärgningar, gamla fläckar, urinfläckar och brännmärken kan kvarstå efter tvätt trots professionell behandling.

9.8 Samtliga mattor genomgår plantvätt med vatten. Lämnar kunden in en matta som inte tål vatten friskriver sig Tvättdax från ansvar för eventuella skador som kan uppstå under rengöringen.

9.9 Bäddmadrasser tvättas på kundens egen risk. Tvättdax ansvarar inte för eventuella skador eller förändringar som kan uppstå under tvättprocessen av bäddmadrasser.

10. Uppsägning av tjänsten

10.1 Villkoren gäller tillsvidare och en bokning kan sägas upp av kunden senast kl. 23:59 dagen före avtalad tid.

11. Immateriella rättigheter

11.1 Webbplatsen och dess innehåll skyddas av upphovsrätt. Den som vill använda material från webbplatsen måste först inhämta Tvättdax skriftliga medgivande. Användning utan medgivande utgör intrång i upphovsrätten och kan föranleda skadeståndsansvar.

12. Länkar till tredje part

12.1 Webbplatsen kan innehålla länkar till tredje parts webbplatser eller tjänster. Dessa står utanför Tvättdax kontroll och ansvar. Tvättdax uppmanar användare att granska villkor och sekretesspolicy för respektive länkad webbplats.

13. Personuppgifter

13.1 Tvättdax behandlar personuppgifter i enlighet med GDPR. Uppgifterna används för att utföra Tjänsten, hantera bokningar och kommunicera med dig som kund.

13.2 Tvättdax inhämtar alltid samtycke för användning av personuppgifter i marknadsföringssyfte och lämnar inte ut personuppgifter till tredje part utöver vad som krävs för att fullgöra Tjänsten.

13.3 Kunden har rätt att begära rättelse eller radering av sina personuppgifter genom att kontakta Tvättdax.

14. Cookies

14.1 Webbplatsen använder cookies. Läs mer i vår cookiepolicy. Kunden kan hantera cookies via inställningarna i sin webbläsare.

15. Ändring av villkoren

15.1 Tvättdax har rätt att ändra dessa villkor. Ändringar publiceras på webbplatsen och träder i kraft tidigast 30 dagar efter publicering.

16. Tillämplig lag och tvist

16.1 Svensk lag tillämpas på dessa villkor.

16.2 Vid tvist som inte kan lösas i samförstånd mellan Tvättdax och kunden hänskjuts ärendet till Allmänna reklamationsnämnden (ARN). Tvättdax förbinder sig att följa ARN:s rekommendationer.